Intent-basiertes Routing
Klassifiziert Nachrichten nach Absicht, Dringlichkeit und Sprache. Routet in die richtige Queue — oder löst direkt — ohne Keyword-Regeln.
Vier von fünf Tickets brauchten nie einen Menschen. Der Agent versteht Intent, greift auf fundierte Quellen zu und schließt den Fall — oder eskaliert mit vollem Kontext, wenn nicht.
Live-Aktion
echte Lösung
In der Demo. Eine Anfrage zum Bestellstatus. Der Agent fragt die Fulfilment-API ab und antwortet — kein Template, kein Copy-Paste.
Was dieser Bereich umfasst
Klassifiziert Nachrichten nach Absicht, Dringlichkeit und Sprache. Routet in die richtige Queue — oder löst direkt — ohne Keyword-Regeln.
Jede Antwort ist zu einem Dokument, Datensatz oder API-Call rückverfolgbar. Keine Halluzinationen, keine verkleideten Template-Strings.
Zendesk-Ticket öffnen, Salesforce-Kontakt anlegen, Termin buchen, Rechnung versenden. Der Agent ruft APIs als Teil der Antwort.
Bei Handover landen Transkript, extrahierte Entitäten und Vorschlag zum nächsten Schritt gemeinsam im Ticket.
Neue Quellen in Minuten indexiert. Geschlossene Konversationen verbessern die Retrieval-Präzision der nächsten Frage.
Widget, Embed, API, Webhook. Gleiches Modell auf allen Oberflächen — zentral im Dashboard.
09 — Der Start
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