Jede Funktion hinter einem arbeitenden Agenten.

Live-Aktion

Funktionsumfang

Intent-basiertes Routing

Klassifiziert jede Nachricht nach Absicht, Dringlichkeit und Sprache — und routet in die richtige Queue oder löst direkt.

Fundierte Antworten

Antworten stammen aus dokumentierten Quellen — keine Templates. Jede Antwort ist zur Quelle rückverfolgbar.

Workflow-Aktionen

Ticket öffnen, CRM aktualisieren, Termin buchen, Bestätigungsmail senden. Der Agent ruft APIs mitten im Chat auf.

Kontext-treue Übergabe

Bei Übergabe an einen Menschen kommen Transkript, extrahierte Daten und Vorschlag zum nächsten Schritt mit.

Kontinuierliches Training

Neue Dokumente sind in Minuten indexiert. Jede geschlossene Konversation verbessert die Retrieval-Präzision.

Ein Agent, alle Kanäle

Widget, Embed, API. Gleicher Agent auf allen Oberflächen — zentral im Dashboard verwaltet.

Live-Signale

Funktionsumfang

Gesprächs-Cluster

Automatische Themengruppierung zeigt, was tatsächlich gefragt wird — und wo der Agent sauber oder schwach abliefert.

Sentiment-Signale

Sentiment pro Nachricht, Alerts bei eskalierenden Threads. Frustration erkennen, bevor eine Rezension entsteht.

Lösungsmetriken

Antwortzeit, Deflection-Rate, Eskalationsquote, Zufriedenheit — pro Chatbot und pro Kanal.

Volumen und Spitzen

Stündliche und tägliche Lastmuster, Spitzenprognose, Trendlinien pro Thema.

Exporte und Zeitpläne

CSV- und Webhook-Exporte auf Abruf oder nach Plan. Analytik in BI-Tools ohne eigene Pipeline.

Sprach-Breakdown

Erkennung und Metriken für 50+ Sprachen. Sichtbar machen, wo Copy pro Markt nachgeschärft werden sollte.

Live-Buchung

Funktionsumfang

Immer erreichbar

Keine Zeitzonen-Lücken, keine Queue. Die Nachricht um 3 Uhr wird genauso beantwortet wie die um 9:10.

Kontext-Gedächtnis

Greift auf Kundendaten, Bestellhistorie und frühere Chats zu. Die Antwort passt zum Absender.

Lead-Erfassung im Fluss

Qualifiziert und synchronisiert mit dem CRM als natürliches Gesprächsergebnis — kein separates Formular.

Vorschläge zum Einstieg

Kontext-basiert nach Seite, Referrer oder Besuchshistorie. Weniger Sackgassen, mehr geführte Pfade.

Widget im Markenauftritt

Farben, Avatar, Typografie, Copy, Position — das Widget wirkt Teil der Seite, nicht aufgeklebt.

Proaktive Trigger

Gezielte Nachrichten bei Scroll-Tiefe, Verweildauer oder Exit-Intent. Ansprache vor dem Tab-Schließen.

Compliance im Überblick

Funktionsumfang

TLS 1.3, AES-256

Alle Daten verschlüsselt in Transit und at Rest. Schlüssel verwaltet, rotiert, pro Mandant gescoped.

DSGVO eingebaut

Auftragsverarbeitungsvertrag, Recht-auf-Löschung-Endpunkte, transparente Aufbewahrungsfristen.

Rollenbasierter Zugriff

Owner, Admin, Member. Scopes pro Chatbot. Berechtigungsänderungen auditiert.

EU-Datenstandort

Primäre Datenbank in Frankfurt. KI-Inferenz läuft über OpenAI (USA) unter signiertem AVV — offen in der Datenschutzerklärung dokumentiert.

Audit-Trail

Jede Änderung mit Akteur, Zeitstempel und Diff protokolliert. Exportierbar für SOC2 oder interne Prüfung.

SSO und MFA

OAuth 2.0 über Google und Azure AD. MFA auf Organisationsebene erzwingbar.