Rozwiązywanie problemów

Najczęstsze problemy i sposoby ich rozwiązania.

Agent nie odpowiada

Objawy

• Widżet się pojawia, ale nie ma odpowiedzi
• Wiadomości zostają w stanie „wysyłanie"
• Komunikat błędu na czacie

Rozwiązania

1. Sprawdź status agenta

   • Otwórz Settings > General
   • Agent musi mieć status „Active"

2. Sprawdź limit

   • Sprawdź limit wiadomości w Settings > Billing
   • Po osiągnięciu limitu zmień plan

3. Sprawdź dane treningowe

   • Musi istnieć co najmniej jedno źródło
   • Źródła muszą mieć status „Ready"

4. Przetestuj w Playground

   • Playground pokaże, czy problem leży po stronie widżetu, czy agenta

Widżet się nie pojawia

Objawy

• Brak przycisku czatu na stronie
• Brak błędów w konsoli przeglądarki
• Skrypt jest obecny w kodzie

Rozwiązania

1. Sprawdź miejsce wstawienia

   • Skrypt powinien być przed </body>
   • Sprawdź adres skryptu pod kątem literówek
   • Zweryfikuj identyfikator agenta

2. Zajrzyj do konsoli

   • Otwórz narzędzia deweloperskie (F12)
   • Poszukaj błędów JavaScriptu
   • Sprawdź, czy skrypty nie są blokowane

3. Wyklucz konflikty

   • Wyłącz tymczasowo inne skrypty
   • Sprawdź, czy nie przeszkadza blokada reklam

4. Wyczyść pamięć podręczną

   • Odśwież stronę (Ctrl+Shift+R)
   • Otwórz stronę w oknie prywatnym

Słaba jakość odpowiedzi

Objawy

• Błędne odpowiedzi
• Odpowiedzi rozmijają się z treściami treningowymi
• „Nie wiem" mimo istniejących materiałów

Rozwiązania

1. Popraw dane treningowe

   • Dodaj trafniejsze dokumenty
   • Dodaj pary pytanie–odpowiedź dla konkretnych pytań
   • Usuń nieaktualne i sprzeczne treści

2. Dostosuj ustawienia AI

   • Obniż temperaturę, aby odpowiedzi były bardziej przewidywalne
   • Doprecyzuj prompt systemowy

3. Testuj systematycznie

   • Sprawdzaj konkretne pytania w Playground
   • Porównuj odpowiedzi z treściami treningowymi
   • Nazywaj luki w wiedzy

Błąd przetwarzania dokumentu

Objawy

• Dokument zatrzymuje się na „Processing"
• Komunikat błędu po wgraniu
• Status „Failed"

Rozwiązania

1. Sprawdź format

   • Obsługiwane są tylko .pdf, .docx, .rtf i .txt
   • Plik nie może być uszkodzony

2. Sprawdź rozmiar

   • Maksymalnie 50 MB na plik
   • Zwykle ograniczeniem jest limit miejsca organizacji (500 KB w planie darmowym, 50 MB w płatnych)

3. Problemy z PDF

   • Zdejmij zabezpieczenie hasłem
   • PDF musi zawierać tekst, nie same obrazy
   • W razie potrzeby wyeksportuj plik ponownie

4. Spróbuj jeszcze raz

   • Usuń nieudany dokument
   • Wgraj go ponownie po kilku minutach

Błąd skanowania strony

Objawy

• Adres pokazuje status „Failed"
• Nie wydobyto żadnej treści
• Zaimportowano tylko fragment

Rozwiązania

1. Sprawdź adres

   • Otwórz adres w przeglądarce
   • Podaj pełny adres z https://

2. Sprawdź dostępność

   • Podstrona musi być publiczna
   • Nie może wymagać logowania
   • Nie może być zablokowana w robots.txt

3. Przyczyny po stronie treści

   • Strona renderuje się w JavaScripcie — włącz wolne skanowanie w opcjach zaawansowanych (od planu Pro)
   • Zamiast skanowania linków spróbuj importu mapy strony
   • Ewentualnie wgraj treść jako dokument

4. Sprawdź limity

   • Zweryfikuj pozostałe skany na dziś i limit podstron na skan

Problemy z płatnościami

Objawy

• Płatność nie doszła do skutku
• Subskrypcja się nie aktywuje
• Brak faktury

Rozwiązania

1. Zaktualizuj metodę płatności

   • Otwórz Settings > Billing
   • Kliknij „Manage Payment Method"
   • Dodaj nową kartę

2. Sprawdź dane karty

   • Karta nie może być przeterminowana
   • Adres rozliczeniowy musi się zgadzać
   • Na karcie muszą być środki

3. Napisz do wsparcia

   • E-mail: support@leezy.ai
   • Podaj adres e-mail konta
   • Krótko opisz problem

Problemy z zespołem

Objawy

• Zaproszenie nie dotarło
• Brak dostępu do panelu
• Błędy uprawnień

Rozwiązania

1. Zaproszenie nie dotarło

   • Sprawdź folder spam
   • Zweryfikuj adres e-mail
   • Wyślij zaproszenie ponownie

2. Brak dostępu

   • Sprawdź, czy zaproszenie zostało przyjęte
   • Ustal status konta z osobą w roli owner
   • Wyloguj się i zaloguj ponownie

3. Błędy uprawnień

   • Zweryfikuj swoją rolę z osobą w roli owner
   • Część funkcji wymaga roli admin albo owner

Problemy z wydajnością

Objawy

• Wolne odpowiedzi
• Widżet długo się ładuje
• Panel działa ospale

Rozwiązania

1. Sprawdź połączenie

   • Przetestuj prędkość łącza
   • Spróbuj innej sieci

2. Sprawdź przeglądarkę

   • Wyczyść pamięć podręczną
   • Spróbuj innej przeglądarki
   • Wyłącz zbędne rozszerzenia

3. Duże zbiory danych treningowych

   • Bardzo duże dokumenty wydłużają przetwarzanie
   • Jeśli to możliwe, podziel je na mniejsze pliki

Dodatkowa pomoc

Kontakt ze wsparciem

E-mail: support@leezy.ai

Dołącz:

• adres e-mail konta,
• identyfikator agenta, jeśli ma znaczenie,
• opis problemu,
• zrzuty ekranu, jeśli pomagają.

Czasy odpowiedzi

• Free: pomoc w dokumentacji
• Starter: wsparcie e-mailowe (48 godzin)
• Pro: e-mail i czat na żywo (24 godziny)
• Business: wsparcie priorytetowe (8 godzin)

Najczęstsze komunikaty błędów

Komunikat	Znaczenie	Rozwiązanie
„Message limit reached"	Wyczerpany limit	Zmień plan albo poczekaj na odnowienie
„Chatbot inactive"	Agent wyłączony	Włącz go w Settings > General
„Processing failed"	Błąd przetwarzania	Sprawdź format i spróbuj ponownie
„Authentication required"	Sesja wygasła	Zaloguj się ponownie
„Permission denied"	Za niskie uprawnienia	Skontaktuj się z osobą w roli owner