Tematy
Pokazuje, jakie zagadnienia pojawiają się najczęściej w wybranym okresie.
Gdzie znaleźć analizę tematów
- Otwórz agenta w panelu
- Wejdź w Analytics > Topics
Wybór okresu
Do typowych przypadków są gotowe zakresy:
- bieżący miesiąc,
- poprzedni miesiąc,
- ostatnie 7 dni,
- ostatnie 30 dni,
- zakres własny (od–do).
Tematy powstają z rozmów w wybranym oknie czasu, więc rozszerzenie zakresu zmienia nie tylko liczby, ale i kolejność.
Jak czytać wyniki
Temat grupuje rozmowy o tej samej sprawie, niezależnie od tego, jak różnie zostały sformułowane. Ranking odpowiada na trzy pytania:
- O co klienci naprawdę pytają? Często o coś innego, niż eksponuje strona.
- Które tematy rosną? Porównaj ten miesiąc z poprzednim.
- Które tematy powinny być treścią, a nie rozmową? Temat wracający co tydzień należy do dokumentacji albo do pary pytanie–odpowiedź.
Eksport
Przycisk Export CSV przenosi ranking do arkusza — przydaje się przy planowaniu treści, decyzjach produktowych i dzieleniu się wnioskami z osobami spoza Leezy.
Brak danych
Analiza tematów potrzebuje rozmów. Nowy agent albo wąski zakres dat pokaże pusty widok. Rozszerz zakres albo poczekaj na ruch.
Jak dobrze wykorzystać tematy
- Zestawiaj tematy z nastrojami. Częsty temat ze złym nastrojem to najpilniejsza sprawa do naprawy.
- Zwracaj tematy do trenowania. Pierwsza dziesiątka to gotowa lista par pytanie–odpowiedź.
- Po wydaniach patrz na nowe tematy. Temat, który pojawia się znikąd, zwykle oznacza zmianę, która wprowadziła zamieszanie.