Nastroje
Pokazuje sygnały nastrojów wygenerowane dla rozmów z wybranego okresu.
Gdzie znaleźć analizę nastrojów
- Otwórz agenta w panelu
- Wejdź w Analytics > Sentiment
Wybór okresu
Takie same filtry jak w pozostałych sekcjach analityki: bieżący miesiąc, poprzedni miesiąc, ostatnie 7 dni, ostatnie 30 dni albo zakres własny.
Co mierzy nastrój
Nastrój wynika z samej rozmowy — opisuje, jak przebiegła wymiana, a nie odpowiedź z ankiety. Traktuj go jako sposób na znalezienie rozmów wartych przeczytania, a nie jako wskaźnik zadowolenia do raportu zarządczego.
Jak z tego korzystać
Znajdź porażki
Posortuj w stronę nastrojów negatywnych i przeczytaj te transkrypcje. Złe rozmowy mają zwykle jedną z trzech przyczyn:
- Brak wiedzy — agent nie potrafił odpowiedzieć. Naprawa przez trenowanie.
- Błędna wiedza — agent odpowiedział pewnie i nieprawidłowo. Naprawa przez parę pytanie–odpowiedź, która ma pierwszeństwo przed treścią dokumentów.
- Inne oczekiwanie — rozmówca chciał człowieka. Rozważ agenta wsparcia, aby eskalacja była uporządkowana, a nie ślepą uliczką.
Patrz na trend
Pojedyncza zła rozmowa to szum. Tydzień spadających nastrojów po wydaniu to sygnał.
Zestawiaj z tematami
Połącz z tematami: częstotliwość mówi, co jest ważne, nastrój mówi, co boli. Część wspólna to Twoja lista zadań.
Eksport
Export CSV przenosi dane o nastrojach do arkusza — do raportów albo głębszej analizy.
Brak danych
Analiza nastrojów potrzebuje rozmów w wybranym oknie. Nowi agenci i wąskie zakresy pokażą pusty widok.