Agent wsparcia technicznego
Odpowiada na powtarzalne pytania wsparcia z istniejącej bazy wiedzy i zakłada uporządkowane zgłoszenia, gdy potrzebny jest człowiek.
Plan: od darmowego. Status: beta.
Co robi
- Klasyfikuje pytanie — pomoc produktowa, diagnostyka czy eskalacja.
- Przeszukuje bazę wiedzy w poszukiwaniu najtrafniejszej odpowiedzi.
- Odpowiada wprost, gdy odpowiedź jest jednoznaczna, albo zakłada zgłoszenie, gdy nie jest.
- Przekazuje kontekst — zgłoszenie zawiera podsumowanie rozmowy, więc zespół zaczyna z pełnym obrazem.
Używane narzędzia
| Narzędzie | Do czego służy |
|---|---|
searchDocumentation | Przeszukuje wgrane dokumenty, zeskanowane strony i pary pytanie–odpowiedź |
checkSystemStatus | Pobiera kontekst systemowy przy pytaniach o status i dostępność |
createTicket | Zakłada uporządkowane zgłoszenie z podsumowaniem rozmowy |
Konfiguracja
Znajdziesz ją w AI Agents > Technical Support > Settings.
Ten agent w dużej mierze konfiguruje się sam: korzysta automatycznie z bazy wiedzy chatbota i nie wymaga osobnej listy źródeł. Strona ustawień pokazuje aktywne możliwości, więc wiadomo, co agentowi wolno.
Warto natomiast przejrzeć pokrycie bazy wiedzy — lista gotowości celowo je wyróżnia, bo liczba eskalacji wynika z luk w dokumentacji, a nie z ustawień agenta.
Gdzie trafiają zgłoszenia
Zgłoszenia utworzone przez agenta pojawiają się w sekcji Tickets, ze statusem i priorytetem, które zespół aktualizuje w toku pracy. Zobacz analitykę zgłoszeń.
Gdzie sprawdza się najlepiej
- pytania o dokumentację i sposób działania,
- odciążenie zespołu przy powtarzalnych sprawach,
- wstępna segregacja poza godzinami pracy.
Jak ograniczyć eskalacje
Odsetek eskalacji to najuczciwsza miara jakości bazy wiedzy. Jeśli agent eskaluje często:
- Przeczytaj eskalowane zgłoszenia — to gotowa lista braków w dokumentacji.
- Dla powtarzających się przypadków dodaj pary pytanie–odpowiedź; mają pierwszeństwo przed treścią dokumentów.
- Zeskanuj ponownie dokumentację, która zmieniła się po imporcie.
:::tip Eskalacja to nie porażka Agent, który oddaje pytanie, na które nie potrafi dobrze odpowiedzieć, zachowuje się poprawnie. Celem jest mniej niepotrzebnych eskalacji, a nie zero. :::
Limity
Wliczone w każdy plan, także darmowy. Wyszukiwanie, sprawdzanie statusu i zakładanie zgłoszeń nie zużywają osobnego limitu działań. Zobacz limity.
Następne kroki
- Analityka zgłoszeń — obsługa utworzonych zgłoszeń
- Pary pytanie–odpowiedź — zasypywanie luk
- Agenci AI — przegląd