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Frage-Antwort-Paare

Gezielte Paare aus Frage und Antwort ergänzen das Training des Agenten.

Was sind Frage-Antwort-Paare?​

Strukturierte Wissenseinträge aus:

  • einer Frage (so, wie sie gestellt werden könnte)
  • einer Antwort (so, wie der Agent antworten soll)

Sinnvoll für:

  • Häufige Fragen mit fester Antwort
  • Korrektur unpassender Antworten
  • Informationen, die in keinem Dokument stehen
  • Einheitliche Antworten auf zentrale Fragen

Paare anlegen​

  1. Die Seite Sources des Agenten öffnen
  2. Auf Add Source klicken
  3. Q&A auswählen
  4. Frage eintragen
  5. Antwort eintragen
  6. Auf Save klicken

Wirksame Paare formulieren​

Fragen​

Fragen so formulieren, wie Kundinnen und Kunden sie stellen:

Gute Beispiele:

  • „Wie sind die Öffnungszeiten?"
  • „Wie lässt sich das Passwort zurücksetzen?"
  • „Gibt es eine Rückerstattung?"

Varianten helfen: Mehrere Paare zum selben Thema mit unterschiedlichen Formulierungen anlegen:

  • „Wann ist geöffnet?"
  • „Bis wann ist geöffnet?"
  • „Welche Öffnungszeiten gelten samstags?"

Antworten​

Antworten klar und nutzbar halten:

Gute Antwort:

Die Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr.
Am Wochenende und an Feiertagen ist geschlossen.

Handlungsschritte, wo passend:

Passwort zurücksetzen:
1. Anmeldeseite öffnen
2. Auf „Passwort vergessen" klicken
3. E-Mail-Adresse eingeben
4. Link aus der E-Mail aufrufen

Bewährte Vorgehensweisen​

Geeignete Fälle​

  • FAQ — häufige Fragen mit fester Antwort
  • Korrekturen — falsche Antworten aus Dokumenten überschreiben
  • Konkrete Fakten — Preise, Termine, Richtlinien
  • Anleitungen — Abläufe in Schritten

Antworten knapp halten​

  • Schnell zum Punkt kommen
  • Aufzählungen für Listen nutzen
  • Komplexe Antworten in Schritte gliedern

Sprache der Zielgruppe treffen​

  • Begriffe verwenden, die Kundinnen und Kunden nutzen
  • Fachjargon nur, wo er nötig ist
  • Verschiedene Formulierungen derselben Frage berücksichtigen

Paare verwalten​

Bearbeiten​

  1. Das Paar in der Liste „Sources" suchen
  2. Auf Edit klicken
  3. Frage oder Antwort anpassen
  4. Auf Save klicken

Löschen​

  1. Das Paar auswählen
  2. Auf Delete klicken
  3. Löschung bestätigen

Vorrang von Frage-Antwort-Paaren​

Passt ein Paar eng zur gestellten Frage, hat es Vorrang vor Dokumentinhalten. Das macht Paare besonders wirksam für:

  • verlässliche Antworten auf kritische Fragen
  • das Überschreiben veralteter Dokumentinhalte
  • knappe Antworten statt langer Auszüge

Beispiele​

Unternehmensinformationen​

Frage: „Wie sieht die Rückgaberegelung aus?"

Antwort: „Für alle Tarife gilt eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Eine Rückerstattung lässt sich per E-Mail an support@example.com mit der Konto-E-Mail-Adresse anfordern."

Technischer Support​

Frage: „Wie lassen sich die Daten exportieren?"

Antwort: „Daten exportieren:

  1. Settings > Data öffnen
  2. Auf ‚Export Data' klicken
  3. Format wählen (CSV oder JSON)
  4. Auf ‚Download' klicken

Der Export steht nach wenigen Minuten bereit."

Produktinformationen​

Frage: „Was ist im Pro-Tarif enthalten?"

Antwort: „Der Pro-Tarif enthält:

  • 10.000 Nachrichten pro Monat
  • 2 Agenten
  • Erweiterte Auswertungen
  • Support per E-Mail und Live-Chat

Alle Tarife: leezy.ai/pricing"

Massenimport​

Für viele Paare auf einmal ist ein CSV-Import vorgesehen (in Vorbereitung).

Nächste Schritte​

Letztes Update am