Dokumente hochladen

Dateien als Wissensgrundlage für den Agenten bereitstellen.

Unterstützte Dateitypen

Format	Endung
PDF	.pdf
Word	.docx
Rich Text	.rtf
Klartext	.txt

Größengrenzen: Eine einzelne Datei darf bis zu 50 MB groß sein. In der Praxis ist der organisationsweite Speicher die engere Grenze — 500 KB im kostenlosen Tarif, 50 MB in kostenpflichtigen Tarifen. Siehe Trainingsüberblick.

Dokumente hochladen

1. Die Seite Sources des Agenten öffnen
2. Auf Add Source klicken
3. Document auswählen
4. Datei auswählen
5. Verarbeitung abwarten

:::tip Drag and Drop Dateien lassen sich auch direkt auf die Seite „Sources" ziehen. :::

Verarbeitungsstatus

Nach dem Hochladen durchläuft ein Dokument diese Phasen:

1. Pending — in der Warteschlange
2. Processing — Textextraktion und Embedding
3. Ready — für Antworten verfügbar

Die Dauer hängt von der Dateigröße ab; meist sind es ein bis drei Minuten.

Was extrahiert wird

Aus PDF-Dateien

• Sämtlicher Textinhalt
• Text aus Tabellen
• Kopf- und Fußzeilen

:::warning Bilder in PDFs Text, der als Bild eingebettet ist (etwa gescannte Dokumente), lässt sich nicht auslesen. Solche PDFs vorher per OCR in durchsuchbare Dateien umwandeln. :::

Aus Textdateien

• Der gesamte Text wird direkt übernommen
• Zeilenumbrüche und Formatierung bleiben erhalten

Bewährte Vorgehensweisen

Dokumentqualität

• Durchsuchbare PDFs verwenden, keine Scans
• Auf sauberen, fehlerfreien Text achten
• Sich wiederholende Kopf- und Fußzeilen entfernen

Inhaltliche Gliederung

• Klare Abschnittsüberschriften
• Lange Dokumente in logische Abschnitte teilen
• Bei umfangreichen Dateien ein Inhaltsverzeichnis ergänzen

Geeignete Inhalte

• Produktdokumentation
• FAQ-Dokumente
• Handbücher
• Richtlinien
• Artikel aus der Wissensdatenbank

Ungeeignete Inhalte

• Dokumente, die überwiegend aus Bildern bestehen
• Scans ohne OCR
• Tabellenkalkulationen (besser als Textexport)
• Dokumente mit personenbezogenen Daten

Metadaten

Nach der Verarbeitung sind einsehbar:

• Dateiname
• Dateigröße
• Zeichenanzahl
• Anzahl der erzeugten Abschnitte
• Verarbeitungsdatum

Dokumente aktualisieren

Um den Inhalt eines Dokuments zu aktualisieren:

1. Das bestehende Dokument löschen
2. Die neue Fassung hochladen

:::info Keine Bearbeitung an Ort und Stelle Dokumente lassen sich nach dem Hochladen nicht bearbeiten. Für Änderungen gilt: löschen und neu hochladen. :::

Fehlerbehebung

Verarbeitung fehlgeschlagen

Häufige Ursachen:

• Die Datei ist beschädigt
• Das PDF ist passwortgeschützt
• Die Datei überschreitet 50 MB oder den verbleibenden Speicher
• Nicht unterstütztes Format (zulässig sind nur .pdf, .docx, .rtf und .txt)

Lösung: Prüfen, ob sich die Datei lokal öffnen lässt, den Passwortschutz entfernen und erneut hochladen.

Inhalte tauchen nicht in Antworten auf

• Verarbeitung abwarten, bis der Status „Ready" lautet
• Mit einer Frage testen, die sich direkt auf den Dokumentinhalt bezieht
• Prüfen, ob das Dokument den erwarteten Text tatsächlich enthält

Nächste Schritte

• Websites hinzufügen — Inhalte aus dem Web
• Frage-Antwort-Paare anlegen — gezielte Antworten
• Agent testen — Training überprüfen