Fehlerbehebung

Häufige Probleme und ihre Lösungen.

Agent antwortet nicht

Anzeichen

• Das Widget erscheint, es kommt aber keine Antwort
• Nachrichten bleiben im Sendezustand
• Fehlermeldung im Chat

Lösungen

1. Status prüfen

   • Settings > General öffnen
   • Der Agent muss auf „Active" stehen

2. Kontingent prüfen

   • Das Nachrichtenkontingent unter Settings > Billing kontrollieren
   • Bei erreichter Grenze den Tarif wechseln

3. Trainingsdaten prüfen

   • Mindestens eine Quelle muss vorhanden sein
   • Der Status der Quellen muss „Ready" lauten

4. Im Playground testen

   • Der Playground grenzt ein, ob das Problem beim Widget oder beim Agenten liegt

Widget erscheint nicht

Anzeichen

• Keine Chat-Schaltfläche auf der Website
• Keine Fehler in der Browserkonsole
• Der Script-Tag ist vorhanden

Lösungen

1. Platzierung prüfen

   • Das Skript gehört vor </body>
   • Die Skript-URL auf Tippfehler prüfen
   • Die Agent-ID kontrollieren

2. Browserkonsole prüfen

   • Entwicklertools öffnen (F12)
   • Auf JavaScript-Fehler achten
   • Auf blockierte Skripte achten

3. Konflikte ausschließen

   • Andere Skripte testweise deaktivieren
   • Prüfen, ob Werbeblocker eingreifen

4. Cache leeren

   • Die Seite neu laden (Strg+Umschalt+R)
   • Ein privates Browserfenster verwenden

Antwortqualität ungenügend

Anzeichen

• Falsche Antworten
• Antworten passen nicht zu den Trainingsinhalten
• „Weiß ich nicht" trotz vorhandener Inhalte

Lösungen

1. Trainingsdaten verbessern

   • Passende Dokumente ergänzen
   • Frage-Antwort-Paare für konkrete Fragen anlegen
   • Veraltete oder widersprüchliche Inhalte entfernen

2. KI-Einstellungen anpassen

   • Niedrigere Temperatur für festere Antworten
   • Den System-Prompt präzisieren

3. Systematisch testen

   • Einzelne Fragen im Playground prüfen
   • Antworten mit den Trainingsinhalten abgleichen
   • Wissenslücken benennen

Verarbeitung eines Dokuments fehlgeschlagen

Anzeichen

• Das Dokument bleibt bei „Processing"
• Fehlermeldung nach dem Hochladen
• Status „Failed"

Lösungen

1. Format prüfen

   • Unterstützt werden nur .pdf, .docx, .rtf und .txt
   • Die Datei darf nicht beschädigt sein

2. Größe prüfen

   • Höchstens 50 MB je Datei
   • Meist ist der Speicher der Organisation die engere Grenze (500 KB kostenlos, 50 MB kostenpflichtig)

3. PDF-spezifisch

   • Passwortschutz entfernen
   • Das PDF muss Text enthalten, nicht nur Bilder
   • Gegebenenfalls neu exportieren

4. Erneut versuchen

   • Das fehlgeschlagene Dokument löschen
   • Nach einigen Minuten erneut hochladen

Website-Crawl fehlgeschlagen

Anzeichen

• Die URL zeigt „Failed"
• Keine Inhalte extrahiert
• Nur Teilinhalte

Lösungen

1. URL prüfen

   • Die URL im Browser öffnen
   • Vollständige Adresse inklusive https:// verwenden

2. Erreichbarkeit prüfen

   • Die Seite muss öffentlich sein
   • Kein Login erforderlich
   • Nicht per robots.txt gesperrt

3. Inhaltliche Ursachen

   • Die Seite rendert per JavaScript — langsames Scraping in den erweiterten Crawl-Optionen aktivieren (ab Pro)
   • Statt Link-Crawling einen Sitemap-Import versuchen
   • Alternativ den Inhalt als Dokument hochladen

4. Grenzen prüfen

   • Verbleibende Crawls des Tages und die Seitengrenze je Crawl kontrollieren

Zahlungsprobleme

Anzeichen

• Zahlung fehlgeschlagen
• Abonnement wird nicht aktiv
• Keine Rechnung erhalten

Lösungen

1. Zahlungsmittel aktualisieren

   • Settings > Billing öffnen
   • Auf „Manage Payment Method" klicken
   • Eine neue Karte hinterlegen

2. Kartendaten prüfen

   • Die Karte darf nicht abgelaufen sein
   • Die Rechnungsanschrift muss übereinstimmen
   • Ausreichende Deckung sicherstellen

3. Support kontaktieren

   • E-Mail an support@leezy.ai
   • Die Konto-E-Mail-Adresse angeben
   • Das Problem kurz beschreiben

Probleme mit Teammitgliedern

Anzeichen

• Einladung nicht erhalten
• Kein Zugriff auf das Dashboard
• Fehlende Berechtigungen

Lösungen

1. Einladung nicht erhalten

   • Spam-Ordner prüfen
   • Die E-Mail-Adresse kontrollieren
   • Die Einladung erneut senden

2. Kein Zugriff

   • Prüfen, ob die Einladung angenommen wurde
   • Den Kontostatus mit der Owner-Rolle klären
   • Ab- und wieder anmelden

3. Fehlende Berechtigungen

   • Die eigene Rolle mit der Owner-Rolle abgleichen
   • Manche Funktionen setzen Admin- oder Owner-Rechte voraus

Leistungsprobleme

Anzeichen

• Langsame Antworten
• Das Widget lädt lange
• Das Dashboard reagiert träge

Lösungen

1. Verbindung prüfen

   • Die Verbindungsgeschwindigkeit testen
   • Ein anderes Netz versuchen

2. Browser prüfen

   • Cache leeren
   • Einen anderen Browser testen
   • Unnötige Erweiterungen deaktivieren

3. Umfang der Trainingsdaten

   • Sehr große Dokumente verlängern die Verarbeitung
   • Nach Möglichkeit in kleinere Dateien teilen

Weitere Hilfe

Support kontaktieren

E-Mail: support@leezy.ai

Hilfreich sind:

• die Konto-E-Mail-Adresse
• die Agent-ID, sofern relevant
• eine Beschreibung des Problems
• Screenshots, sofern vorhanden

Reaktionszeiten

• Free: Unterstützung über die Dokumentation
• Starter: E-Mail-Support (48 Stunden)
• Pro: E-Mail und Live-Chat (24 Stunden)
• Business: priorisierter Support (8 Stunden)

Häufige Fehlermeldungen

Meldung	Bedeutung	Lösung
„Message limit reached"	Kontingent erschöpft	Tarif wechseln oder das Zurücksetzen abwarten
„Chatbot inactive"	Agent deaktiviert	Unter Settings > General aktivieren
„Processing failed"	Fehler bei der Verarbeitung	Format prüfen und erneut versuchen
„Authentication required"	Sitzung abgelaufen	Erneut anmelden
„Permission denied"	Rolle nicht ausreichend	Die Owner-Rolle kontaktieren