Chat-Auswertung
Gespräche, Nachrichtenvolumen und Leistungskennzahlen beobachten, um Wissenslücken zu erkennen und Antworten zu verbessern.
Themen
Erkennen, welche Themen Kundinnen und Kunden am häufigsten ansprechen, über beliebige Zeiträume — als Grundlage für Inhalte und Produktarbeit.
Stimmung
Stimmungssignale aus Gesprächen prüfen, nach Zeitraum filtern und die Stellen finden, an denen Kundinnen und Kunden Frust erleben.
Leads
Erfasste Leads ansehen, filtern und exportieren — mit Kontaktdaten, BANT-Bewertung, Status und dem zugehörigen Gespräch.
Tickets
Tickets bearbeiten, die der Support-Agent erstellt — mit Status, Priorität und dem Gespräch, aus dem sie entstanden sind.
Commerce
Umsatz aus dem KI-Vertriebsagenten, Warenkorbrettung, wiedergewonnener Umsatz und Chat-zu-Kauf-Konversion für Shopify-Shops.
Nutzung
Verbrauch an Nachrichtenguthaben organisationsweit verfolgen, gegen das Tarifkontingent prüfen, Agenten vergleichen und Trends früh erkennen.