Themen
Zeigt, welche Themen im gewählten Zeitraum am häufigsten vorkommen.
Auswertung öffnen
- Den Agenten im Dashboard öffnen
- Analytics > Topics aufrufen
Zeitraum wählen
Für die üblichen Fälle stehen Schnellauswahlen bereit:
- Aktueller Monat
- Letzter Monat
- Letzte 7 Tage
- Letzte 30 Tage
- Eigener Zeitraum (von/bis)
Themen entstehen aus den Gesprächen im gewählten Fenster. Ein größerer Zeitraum verändert daher die Rangfolge, nicht nur die Zahlen.
Ergebnisse lesen
Ein Thema bündelt Gespräche mit gleichem Anliegen, unabhängig von der Formulierung. Die Rangfolge beantwortet drei Fragen:
- Wonach wird tatsächlich gefragt? Oft nicht das, was die Website betont.
- Welche Themen wachsen? Vergleich dieses Monats mit dem Vormonat.
- Welche Themen gehören in Inhalte statt in Gespräche? Ein Thema, das jede Woche wiederkehrt, gehört in die Dokumentation oder in ein Frage-Antwort-Paar.
Export
Export CSV übergibt die Rangliste an eine Tabelle — nützlich für Inhaltsplanung, Produktentscheidungen und Teams ohne Leezy-Zugang.
Noch keine Daten
Die Themenanalyse braucht Gespräche. Bei einem neuen Agenten oder einem engen Zeitraum bleibt die Ansicht leer. Zeitraum erweitern oder Verkehr abwarten.
Themen sinnvoll nutzen
- Themen mit Stimmung verbinden. Ein häufiges Thema mit schlechter Stimmung ist die dringlichste Baustelle.
- Themen ins Training zurückführen. Die zehn häufigsten Themen sind eine fertige Liste für Frage-Antwort-Paare.
- Nach Releases auf neue Themen achten. Ein plötzlich auftauchendes Thema deutet meist auf eine Änderung hin, die Fragen aufwirft.