Stimmung
Zeigt die erzeugten Stimmungssignale für Gespräche im gewählten Zeitraum.
Auswertung öffnen
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Zeitraum wählen
Dieselben Zeitraumfilter wie in den übrigen Auswertungen: aktueller Monat, letzter Monat, letzte 7 Tage, letzte 30 Tage oder ein eigener Zeitraum.
Was die Stimmung misst
Die Stimmung wird aus dem Gesprächsverlauf abgeleitet — sie beschreibt, wie ein Austausch verlief, und ist keine Umfrageantwort. Sie eignet sich, um lesenswerte Gespräche zu finden, nicht als Zufriedenheitskennzahl für ein Reporting.
Nutzung
Fehlschläge finden
Nach negativer Stimmung sortieren und die Protokolle lesen. Negative Gespräche haben meist eine von drei Ursachen:
- Fehlendes Wissen — der Agent konnte nicht antworten. Abhilfe über Training.
- Falsches Wissen — der Agent antwortete überzeugt und falsch. Abhilfe über ein Frage-Antwort-Paar, das Vorrang vor Dokumentinhalten hat.
- Andere Erwartung — es war ein Mensch gefragt. Dann lohnt der Support-Agent, damit die Eskalation strukturiert erfolgt statt im Leeren zu enden.
Auf den Trend achten
Ein einzelnes schlechtes Gespräch ist Rauschen. Eine Woche fallender Stimmung nach einem Release ist ein Signal.
Mit Themen verbinden
Zusammen mit Themen betrachten: Häufigkeit zeigt, was zählt; Stimmung zeigt, was schmerzt. Die Schnittmenge ist die Arbeitsliste.
Export
Export CSV übergibt die Stimmungsdaten an eine Tabelle für Berichte oder tiefere Analysen.
Noch keine Daten
Die Auswertung braucht Gespräche im gewählten Zeitraum. Neue Agenten und enge Zeiträume zeigen eine leere Ansicht.