Nutzungsauswertung

Verbrauch an Nachrichtenguthaben in der gesamten Organisation verfolgen.

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1. Das Dashboard aufrufen
2. In der Seitenleiste Analytics öffnen
3. Usage wählen

Überblick

Nachrichtenverbrauch

• Verbraucht: Nachrichten in diesem Zeitraum
• Grenze: Kontingent des Tarifs
• Verbleibend: noch verfügbare Nachrichten
• Fortschrittsbalken: Verbrauch auf einen Blick

:::info Ein Zähler Nachrichtenguthaben ist die einzige gemessene Größe. KI-Aktionen — Lead-Qualifizierung, Ticketerstellung, Terminbuchung, Produktsuche — sind in allen Tarifen enthalten und erscheinen nicht als separates Kontingent. :::

Statusanzeigen

Farbe	Bedeutung	Handlung
Grün	unter 80 %	Normalbetrieb
Gelb	80–99 %	Tarifwechsel erwägen
Rot	100 %	Grenze erreicht

Verbrauch je Agent

Zeigt, welche Agenten die meisten Ressourcen verbrauchen:

• Name des Agenten
• verbrauchte Nachrichten
• Anteil am Gesamtverbrauch

Vielverbraucher erkennen

• Nach Verbrauch sortieren
• Effizienz des jeweiligen Agenten prüfen
• Auffällige Agenten nachschärfen

Verlauf über die Zeit

Tagesdiagramm

Liniendiagramm des Tagesverbrauchs:

• Nachrichten pro Tag
• Trendlinien

Muster

Erkennbar werden:

• Spitzentage
• gleichmäßiger oder schwankender Verbrauch
• der voraussichtliche Zeitpunkt, an dem die Grenze erreicht wird

Filter

Nach Agent

• Alle Agenten
• Ein bestimmter Agent

Nach Quelle

• Produktion (echte Gespräche)
• Playground (Tests)

Nach Zeitraum

• Aktueller Abrechnungszeitraum
• Letzte 7 Tage
• Letzte 30 Tage
• Eigener Zeitraum

Den Verbrauch verstehen

Nachrichten

Ein Austausch kostet 2 Nachrichten:

1. Frage
2. Antwort des Agenten

Beispiel:

• 50 Gespräche mit je 3 Austauschen
• = 50 × 3 × 2 = 300 Nachrichten

Aktionen innerhalb einer Antwort

Ein Agent kann während einer einzigen Antwort die Wissensbasis durchsuchen, einen Lead bewerten, ein Ticket anlegen und einen Termin buchen. Diese Antwort kostet dennoch 1 Guthaben — Aktionen werden nicht separat abgerechnet.

Playground und Produktion

Playground

Tests sind kostenfrei:

• kein Verbrauch des Nachrichtenkontingents
• getrennte Ausweisung in den Auswertungen

Produktion

Echte Gespräche auf der Website:

• zählen auf das Kontingent
• werden für die Abrechnung erfasst
• werden je Abrechnungszeitraum zurückgesetzt

:::tip Frei testen Der Playground eignet sich, um Änderungen ohne Kontingentverbrauch zu prüfen. :::

Prognosen

Auf Basis des bisherigen Verlaufs:

• Tage bis zur Grenze: geschätzte Restlaufzeit des Kontingents
• Hochrechnung des Monats: erwarteter Gesamtverbrauch

Warnhinweise

Beim Annähern an die Grenze:

• Hinweis im Dashboard ab 80 %
• Farbwechsel der Anzeige
• Tarifwechsel vor Erreichen der Grenze erwägen

Verbrauch senken

• Training verbessern, damit Antworten auf Anhieb passen
• Frage-Antwort-Paare für häufige Fragen hinterlegen
• Klare, vollständige Antworten reduzieren Rückfragen

Frühere Zeiträume

1. Einen vergangenen Zeitraum wählen
2. Mit dem aktuellen vergleichen
3. Wachstumsmuster erkennen

Daten exportieren

1. Auf Export klicken
2. Zeitraum wählen
3. Format wählen (CSV)
4. Bericht herunterladen

Nützlich für:

• interne Berichte
• Budgetplanung
• Bedarfsprognosen

Nächste Schritte

• Kontingente — wie gezählt wird
• Tarife — Optionen vergleichen
• Chat-Auswertung — Gespräche verfolgen